从昨天起，旅客们购买的实名制火车票可以挂失补办了。记者在苏州火车站的临时售票大厅内看到，这里的26、28号两个改签窗口的窗户上均贴有“实名制车票挂失补办窗”的字样，旅客可在此进行补票。据窗口工作人员介绍，直至当天下午2点半，已有3位旅客要求补票，但其中1人因补票时列车已停止检票，导致车票失效无法办理。对此，苏州火车站负责人称，如果有人丢了车票需要补办，一定要在停止检票前20分钟办理，避免耽误行程。

　　“你拿了这票，上车马上找列车长要一张客运记录证明，下车后带着证明和车票去退票窗口全额退票就行了。”苏州站的补票窗口内传来了工作人员口齿清晰的提醒声，接着一名20出头的小伙拿出刚办好的“挂失补”火车票准备去候车厅乘车。这名小伙姓户，他告诉记者，车票可能是在路上丢的，“我从家里坐汽车到火车站，结果到了这儿一摸口袋发现车票没了，幸好从今天开始可以补办车票了，否则要回不去了。”记者看到，户先生补办的是一张5月10日下午从苏州开往上饶的普通车票，该新车票除了右下角的二维码上方给印了“挂失补”的字样，与普通车票并无区别。

　　据了解，目前铁路苏州站管内的8个客运车站均可办理挂失补办服务，包括苏州站、苏州北站、苏州园区站、苏州新区站、昆山站、昆山南站、阳澄湖站和花桥站，旅客可根据站内提示在人工窗口办理。挂失补票的全流程大致可分为五步，分别是：1、赶在票面发车站停止检票前20分钟办理；2、带上购票时用的证件原件并记住车票日期和购票地点等基本信息；3、前往车站受理窗口办理补办新火车票；4、上车后找到乘务员说明情况，并由列车长开具客运记录；5、下车后24小时内凭客运记录和补办的新票前往车站退票窗口退票。挂失补办的火车票办理退票时并不收取退票费，只收2元的补办手续费