作者：啵啵鱼
发表时间：2012/5/18 9:51:55

今年5月，相城区行政服务中心推出“值班长制度”，每天由行政中心　副主任和三位科长轮流在大厅值班，处理突发事件和协调各窗口单位之间　的关系，让每一个窗口单位提速增效，满足企业和居民群众的办事需求。

　　服务

　　便民箱里备有老花镜

　　相城区行政服务中心，坐落的位置由于正在施工，路线不太好走、交通不便。刚开始时，一些人第一次去办事要绕好多冤枉路，大家抱怨为啥把行政服务中心建在这种地方。
　　“硬件上的缺陷，要用软件来弥补，不让老百姓因交通不便而对行政服务中心失去希望。”相城区行政服务中心主任沈于东在接受记者采访时如是说。沈主任告诉记者，他们就提出把行政服务中心打造成为“第一服务窗口”，对服务质量、办事效率等都力争第一，真心实意地为前来办事的每一个人提供最优质服务。增设了809路公交车通往行政中心，并与区政府所在地沟通，间隔一小时就有一班车，基本满足无车者办事的需求。中心在服务大厅增设了便民服务箱，箱内备有常用药品、老花眼镜、雨伞等，还备有饮水器、擦鞋机，让前来办事者有一种宾至如归的感觉。
　　这个行政服务中心还建立了一支“审批代理员队伍”，企业办证事务都有基层招商服务中心的代理员帮助代办，把区行政服务中心“一站式”服务延伸到基层。同时，建立“项目服务部”，联合有关部门一次性赴实地验收，缩短办理时间。

　　提速

　　办理时间缩短一大截

　　相城区行政服务中心共有21个窗口单位，承办126项审批项目。在打造“第一服务窗口”的过程中，他们提出“提速增效”的服务口号，并落实在每一个窗口上。原来承诺7天办结的事项，现在5天就能办好；一些立项审批项目，提速到只需两天时间；一天办结的，基本做到“立等可取”。沈于东主任说，如今126项审批事项平均提速率20.15%。
　　工商窗口是相城区行政服务中心的一个大窗口，也是一个优质服务的标兵窗口。这个每天有9个同志值班的窗口，在提速增效上作出了不懈努力。窗口负责人程建华告诉记者，他们采取行政指导抓效能，主动服务于经济建设。原本相城区没有一家国有企业，高铁新城开始建设后，申办一家国有独资公司。虽然这对于工商窗口单位来说，是一项全新的业务，但当天就核发了国有公司的执照。程建华说，他们还依靠创新服务出效能，推出“远程审查”新举措，大大节约了行政成本，方便了企业，也方便了群众。
　　相城区商务局日常审批都放在行政服务中心，从开始时的70多项缩减到现在的38项，每一项都改成接办件，当场都能办结。苏相合作区开发建设后，他们也推出“网上办理”新举措，做到“审批不出区”，从而赢得企业的信赖。他们还建立起“相城外贸”的网上平台，为企业宣传相关政策，现在已有200家外贸企业加入。

　　创新

　　国税推出“免填单服务”

　　在国税系统推出一系列服务新举措的相城国税局，在行政服务中心的窗口上也推出多项服务新举措。据窗口负责人张贤介绍，相城区大部分都是微小企业，这些企业起步较晚，为服务好这些微小企业，他们简化了窗口上的办理手续，把时间还给企业。
　　去年初，国税窗口在苏州市国税系统首创“四表合一”的工作法，原本办一次项目需要填六七张表格，现在只需填一张表，将“申请认定表”、“发票核定表”、“征收方式鉴定表”和“登记表”合成一张表，减轻了企业办事人员的工作量。在此基础上，他们又于当年8月推出“一次办”新举措，企业在窗口单位进行税务登记，一切申请手续一气呵成地办好，至今已办理了180件。今年1月，这个国税窗口再创新方法，推出“免填单”服务项目，企业办事人员不需填表，所有手续都有窗口单位工作人员为其在电脑上搞定，不但速度快，而且质量又好，深得大家的赞赏。

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